Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Sürat, Aras, MNG, Kargoist ve PTT Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılmaktadır.
Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatillerde Sürat Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo teslimat yapmamaktadır.
Anlaşmalı kargo şirketleri dışında gönderim yapılıyor mu?
Sürat Kargo, Aras, MNG, Kargoist ve PTT Kargo ile çalışmaktayız. Bu nedenle herhangi başka kargo şirketi ile gönderim yapılmamaktadır.
Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?
Kayran&Clein sanal mağazadan almış olduğunuz ürünler, Bağcılar, İstanbul'da bulunan lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman SMS ile size bir konfirmasyon mesajı yönlendirmekteyiz. Bu SMS içerisindeki kargo takip numarası ile kargonuzu Sürat, Aras, MNG, Kargoist ve PTT Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Sipariş teslimatında adreste yoksa ne oluyor?
Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, Sürat, Aras Kargo ve PTT Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.
Ürünümün teslimat tarihini nasıl öğrenebilirim?
Sitemizden beğenmiş olduğunuz ürüne gelip beden seçimi yaptığınızda, sepete ekle bölümü altında teslimat tarih bilgisi yer almaktadır.
Paket hasarlı geldi, teslim almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo şubelerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?
Kargo sorunları için Kayran&Clein Müşteri Hizmetleri'nden
+90 530 850 41 74
numaralı hattı arayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.